POLÍTICA DE PRIVACIDADE – MEATENDE

Última atualização: 02 de dezembro de 2025

A RED SISTEMAS (CNPJ: 62.472.076/0001-77 ), doravante denominada “MeAtende”, está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de nossos usuários, clientes e parceiros. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

1. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

1.1. Dados Fornecidos Diretamente por Você

Coletamos informações que você nos fornece diretamente ao criar uma conta em nossa plataforma, utilizar nossos serviços e APIs de comunicação, entrar em contato conosco (e-mail, telefone, WhatsApp, formulários), participar de eventos, webinars ou programas promocionais, e assinar newsletters ou materiais educativos.

Esses dados podem incluir:

    Dados de identificação: nome completo, CPF/CNPJ, RG, data de nascimento
    Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal
    Dados empresariais: nome da empresa, cargo, setor de atuação
    Dados de autenticação: credenciais de login, senhas criptografadas
    Dados de pagamento: informações de faturamento e pagamento (processadas por parceiros certificados)

1.2. Dados Coletados Automaticamente

Quando você utiliza nossa plataforma, coletamos automaticamente:

    Dados de uso: informações sobre como você utiliza nossos serviços, funcionalidades acessadas, frequência de uso
    Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo, tipo de conexão
    Dados de localização: localização geográfica aproximada baseada em endereço IP
    Cookies e tecnologias similares: informações armazenadas através de cookies, web beacons e outras tecnologias de rastreamento
    Logs de API: registros de chamadas às nossas APIs, incluindo timestamps, endpoints acessados e status de resposta

1.3. Dados de Mensagens e Comunicações

Nossa plataforma processa mensagens enviadas através dos canais de comunicação (WhatsApp, SMS, e-mail, voz, etc.). Coletamos:

    Metadados das mensagens (data, hora, remetente, destinatário, canal utilizado)
    Conteúdo das mensagens quando necessário para prestação do serviço
    Dados de entregabilidade e status de leitura
    Interações em chatbots e atendimento automatizado

Importante: Atuamos como operadora de dados para nossos clientes. O conteúdo das mensagens de seus usuários finais é de responsabilidade e propriedade do cliente (controlador), sendo processado pela Whamax apenas conforme instruções contratuais.

2. COMO UTILIZAMOS SUAS INFORMAÇÕES

2.1. Prestação de Serviços

    Fornecer, operar e manter nossa plataforma de comunicação omnichannel
    Processar e rotear mensagens através dos canais contratados
    Autenticar usuários e gerenciar contas
    Processar transações e emitir faturas
    Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente

2.2. Melhoria e Desenvolvimento

    Analisar o uso da plataforma para melhorar funcionalidades
    Desenvolver novos recursos e serviços
    Realizar testes, pesquisas e análises estatísticas
    Personalizar sua experiência e otimizar interfaces

2.3. Comunicação e Marketing

    Enviar notificações importantes sobre serviços e atualizações
    Responder a solicitações, dúvidas e feedbacks
    Enviar newsletters, conteúdos educativos e materiais promocionais (mediante consentimento)
    Realizar pesquisas de satisfação e coletar feedback

2.4. Segurança e Conformidade

    Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos e atividades suspeitas
    Proteger a segurança da plataforma, usuários e dados
    Cumprir obrigações legais e regulatórias
    Fazer cumprir nossos Termos de Uso e políticas
    Responder a processos legais e requisições de autoridades

3. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO DE DADOS

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

    Execução de contrato: quando o tratamento é necessário para executar nossos serviços contratados
    Consentimento: quando você fornece consentimento expresso para finalidades específicas (ex: marketing)
    Legítimo interesse: para melhorias, segurança, prevenção de fraudes e análises internas
    Obrigação legal: para cumprimento de obrigações fiscais, regulatórias e judiciais
    Exercício regular de direitos: em processos judiciais, administrativos ou arbitrais

4. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES

O MeAtende não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações:

4.1. Prestadores de Serviços

Compartilhamos dados com parceiros e fornecedores que nos auxiliam na prestação de serviços:

    Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem em nuvem (AWS, Google Cloud, Azure)
    Plataformas de comunicação: Meta (WhatsApp Business API), operadoras de telefonia, provedores de e-mail
    Processadores de pagamento: gateways e instituições financeiras certificadas
    Ferramentas de análise: serviços de analytics e monitoramento de performance
    Suporte e atendimento: sistemas de CRM e help desk

Todos os parceiros são cuidadosamente selecionados e obrigados contratualmente a proteger seus dados conforme padrões rigorosos de segurança.

4.2. Exigências Legais

Podemos divulgar informações quando exigido por lei, ordem judicial, autoridades regulatórias ou para:

    Cumprir obrigações legais e regulatórias
    Proteger direitos, propriedade e segurança da Red Soluções, usuários e terceiros
    Investigar fraudes, violações de políticas ou atividades ilegais
    Responder a processos legais e requisições de autoridades competentes

4.3. Transações Corporativas

Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou reestruturação empresarial, seus dados podem ser transferidos, mantendo-se todos os compromissos de privacidade.

5. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns de nossos prestadores de serviços e parceiros tecnológicos podem estar localizados fora do Brasil. Nestes casos:

    Garantimos que a transferência atenda aos requisitos da LGPD
    Adotamos cláusulas contratuais padrão e salvaguardas adequadas
    Verificamos se o país de destino oferece nível adequado de proteção de dados
    Obtemos consentimento específico quando necessário

6. SEGURANÇA DOS DADOS

6.1. Medidas Técnicas

    Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
    Firewalls, sistemas de detecção e prevenção de intrusões
    Autenticação multifator e controles de acesso baseados em função
    Monitoramento contínuo de segurança e logs de auditoria
    Backups regulares e planos de recuperação de desastres
    Testes de penetração e avaliações de vulnerabilidade periódicas

6.2. Medidas Organizacionais

    Políticas internas de segurança da informação e privacidade
    Treinamento regular de colaboradores sobre proteção de dados
    Controles de acesso baseados no princípio do mínimo privilégio
    Acordos de confidencialidade com funcionários e parceiros
    Procedimentos de resposta a incidentes de segurança

7. RETENÇÃO DE DADOS

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando:

    Dados de conta ativa: enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para prestar serviços
    Dados de mensagens: conforme definido contratualmente e exigências regulatórias
    Dados fiscais e contábeis: pelo prazo legal exigido (geralmente 5 anos)
    Logs de segurança: conforme necessário para segurança e investigações (até 6 meses)
    Dados de marketing: até a revogação do consentimento ou por até 3 anos de inatividade
Após o término do período de retenção, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

8. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

    Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los
    Correção: solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
    Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
    Portabilidade: solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor
    Eliminação: dos dados tratados com base em consentimento
    Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados
    Informação sobre consentimento: receber informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências
    Revogação do consentimento: retirar consentimento previamente fornecido
    Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
    Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados

8.1. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato conosco através de:

 E-mail geral: [email protected]
 E-mail privacidade: [email protected]
 Telefone/WhatsApp: (48) 8878-5924
 Endereço: Felipe Schmidt, 755, Centro, na cidade de Florianópolis/SC, CEP 88010-001 
Responderemos sua solicitação em até 15 dias, podendo ser prorrogado por mais 15 dias mediante justificativa. Em alguns casos, podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade.

9. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

9.1. Tipos de Cookies

    Cookies essenciais: necessários para funcionamento básico da plataforma (autenticação, segurança)
    Cookies de desempenho: coletam informações sobre como você usa o site para melhorias
    Cookies funcionais: permitem recursos aprimorados e personalização
    Cookies de marketing: rastreiam suas visitas para exibir anúncios relevantes (mediante consentimento)

9.2. Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar preferências de cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, desabilitar cookies essenciais pode afetar funcionalidades da plataforma.

10. DADOS DE MENORES DE IDADE

Nossos serviços são direcionados a empresas e maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade sem consentimento parental adequado. Se você acredita que coletamos dados de menores indevidamente, entre em contato imediatamente.

11. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS

Nossa plataforma pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura de suas políticas de privacidade ao visitá-los.

12. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços ou requisitos legais. Notificaremos sobre alterações significativas através de:

    Aviso destacado em nossa plataforma
    E-mail para usuários registrados
    Atualização da data de “Última atualização” no topo desta página

Recomendamos revisar esta política periodicamente.

13. ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados e privacidade, nosso Encarregado pode ser contatado:

 E-mail do DPO: [email protected]
 E-mail alternativo: [email protected]

14. AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS (ANPD)

Sem prejuízo de qualquer recurso administrativo ou judicial, você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se considerar que o tratamento de seus dados pessoais viola a LGPD.

ANPD: www.gov.br/anpd

15. LEGISLAÇÃO E FORO

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e pelo Código de Defesa do Consumidor.

Foro eleito: Comarca de Florianópolis – SC.

16. CONTATO

RED SISTEMAS
CNPJ: 62.472.076/0001-77 
 E-mail geral: [email protected]
 E-mail privacidade: [email protected]
 E-mail DPO: [email protected]
 Telefone/WhatsApp: (48) 8878-5924

 Endereço: Felipe Schmidt, 755, Centro, na cidade de Florianópolis/SC, CEP 88010-001